Palautuskäytäntö

REKLAMAATIOT  JA  PALAUTUKSET

Autamme mielellämme kysymyksissäsi palautuksiin- ja reklamaatioihin liittyen. Voit myös olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme 

 Palautukset

Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus, jonka aikana tuotteeseen voi tutustua. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

- Tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen.

- Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista.       Tällaisia tuotteita ovat esim. mittojen mukaan tehdyt tuotteet pöydät.

- Palautamme tuotteiden hinnan sekä todellisen toimituskulun vähennettynä palautuskululla (250-350€). Mikäli tilaukselta      palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta ja lähetyksestä veloitetaan palautuskulu.

Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Ylamaashopille tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja sen alkuperäisestä toimituskulusta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainituilla arvonalentumisella ja palautuskuluilla. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti. Tuote on myyntikelvoton, mikäli tuotteessa on esim. eläimen karvaa.

Reklamaatiot

Ylamaashop.fi vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.

Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Ylamaashop.fi vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen virheestä Ylamaashop.fi asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan. Ylamaashop.fi neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.

Ylamaashop.fi ei vastaa

1) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista

2) Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa

Reklamaatioita ja palautuksia koskevissa asioissa pyydämme olemaan yhteydessä ensisijaisesti sähköpostilla osoitteeseen:

ylamaashop@ylamaangraniitti.fi